05 Produktinteresse → Warenkorb
Beantwortet die Produktseite die Kauffrage? Geprüft werden Kaufargumente, Bilder, Preisdarstellung, Verfügbarkeit und Bewertungen. Kennzahl: Add-to-Cart-Rate bzw. PDP Conversion Rate.
Kompetenz · Conversion im Shop
Conversion im Shop: vom Produktinteresse bis zur bezahlten Bestellung.
Produktseite, Warenkorb, Checkout, Zahlung, Bestellung, Wiederkauf: An jedem Übergang kann Geld verloren gehen, das dein Shop fast schon verdient hat. Wir prüfen diese Übergänge entlang des Wegs des Geldes mit deinen Shopdaten und priorisieren nach erwarteter Wirkung auf den Deckungsbeitrag, Aufwand und Umsetzbarkeit.
Shop analysieren lassen
Eine frühere Station ist nicht automatisch wichtiger. Welcher Übergang zuerst dran ist, entscheiden deine Zahlen.
Wo wir ansetzen · Stationen im Weg des Geldes
Sechs Übergänge zwischen Interesse und Konto.
04 Warenkorb → Checkout
Werden Versandkosten, Lieferzeit und Schwellen früh und klar gezeigt? Kennzahl: Cart-to-Order Rate.
03 Checkout → Bestellung
Unnötige Felder, fehlende Zahlarten, Vertrauenslücken oder technische Fehler. Kennzahl: Checkout Completion Rate.
01 Zahlung → verbuchter Umsatz
Fehlgeschlagene Autorisierungen, Rückbuchungen und unbemerkte Fehler. Kennzahl: Zahlungsausfall- und Fehlerquote.
02 Bestellung → Auslieferung
Falsche Verfügbarkeiten, Stornos und Lieferprobleme kosten Umsatz, der schon da war. Kennzahl: Storno- und Fehlerquote je Bestellung.
06 Erstkauf → Wiederkauf
Gibt es einen Anlass und eine Nachkaufkommunikation? Kennzahl: Repeat Purchase Rate.
Einordnung
Umsatz, Conversion Rate und Deckungsbeitrag sind drei verschiedene Dinge.
Eine höhere Conversion Rate mit mehr Rabatt kann den Deckungsbeitrag senken. Deshalb bewerten wir jede Maßnahme danach, was nach Wareneinsatz, Payment, Versand, Retouren und Marketing übrig bleibt. A/B-Tests setzen wir dort ein, wo Traffic und Bestellungen für eine belastbare Aussage reichen; sonst arbeiten wir mit klar markierten Hypothesen und Vorher/Nachher-Messung.
Illustratives Beispiel, kein Kundenfall
Angenommen, ein Shop verkauft Reisetaschen.
Beobachtung
Besucher legen Produkte in den Warenkorb, brechen aber ab, sobald die Versandkosten erscheinen.
Station
04 Warenkorb. Zu prüfen: Kostentransparenz, Versandschwelle und Cart-to-Order Rate.
Einordnung
Das ist eine Hypothese, kein Ergebnisversprechen. Ob der Hebel wirtschaftlich relevant ist, zeigen erst die Daten des jeweiligen Shops.
Dokumentierte Projekte
Checkout, Kaufhürden und Conversion-Wert – drei Projekte
Drei veröffentlichte Projekte mit Bezug zu Kaufhürden und Conversions im Online-Verkauf. Werte laut Fallstudie; sie belegen keinen Deckungsbeitragsanstieg.
Alle Werte stammen aus den verlinkten Fallstudien und beziehen sich ausschließlich auf die dort beschriebenen Projekte und Zeiträume.
Weiterführend
Diese Seiten führen weiter
- Der Weg des Geldes – E-CommerceAlle zehn Stationen mit Ziel, Kennzahl, typischen Problemen und Hebeln.Öffnen
- Conversion steigernDer Anwendungsfall für Shops: mehr Bestellungen aus vorhandenem Traffic.Öffnen
- Google Ads für E-CommerceKaufbereite Nachfrage (Station 08) nach Deckungsbeitrag statt nur nach ROAS steuern.Öffnen
- Kundenwert erhöhenWiederkauf und Warenkorbwert (Stationen 06 und 07).Öffnen
Häufige Fragen
Klar beantwortet.
Arbeitet ihr an Warenkorb und Checkout von Online-Shops?
Ja, das ist ein Schwerpunkt: Produktseite, Warenkorb, Checkout und Zahlung sind die Stationen 05, 04, 03 und 01 im Weg des Geldes. Wir analysieren die Übergänge mit deinen Shopdaten, priorisieren Maßnahmen und setzen sie je nach Vereinbarung selbst um oder begleiten dein Team bzw. deine Shop-Agentur. Den genauen Umfang legen wir nach dem Erstgespräch fest.
Ist jede Maßnahme als eigenes Paket buchbar?
Nein. Wir behaupten nicht, dass jede Einzelleistung als fertiges Produkt existiert. Welche Arbeit sinnvoll ist, ergibt sich aus der Priorisierung – danach vereinbaren wir Umfang und Verantwortlichkeiten.
Mit welchem Shopsystem arbeitet ihr?
Wir schauen zuerst auf Daten und Übergänge, nicht auf das System. Technische Änderungen setzen wir im Rahmen des vereinbarten Umfangs um oder stimmen sie mit deinem Entwicklungsteam ab.
Macht ihr klassische A/B-Tests?
Wenn Traffic und Bestellungen für eine belastbare Aussage reichen, ja. Sonst messen wir Änderungen gegen den vorherigen Stand und kennzeichnen offen, was noch Hypothese ist.
Und wenn wir eigentlich B2B-Anfragen gewinnen?
Für Anfragegeschäft gibt es eigene Seiten, etwa Sales und Pipeline-Analyse. Diese Seite beschreibt Conversion im Online-Shop.
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