Zusammenarbeit · Support

Schnell zur richtigen Anlaufstelle.

Fünf typische Anliegen, fünf klare Wege. Für laufende Projekte gilt der vereinbarte Projektkanal; für alles andere erreichst du uns über contact@peak-atlas.com oder die Kontaktseite.

Shop analysieren lassen

Neue Anfragen und Erstgespräche laufen über /contact.

Freigestellte Komposition: Ein Messing-Webstuhl auf einer Marmorkonsole verarbeitet drei bordeauxrote Bänder zu einer glatten Pergamentbahn – Metapher für Prozesse, die verlässlich liefern.

Wegweiser

Worum geht es?

Wähle das Anliegen, das am besten passt. Jeder Weg führt zu einem echten Ziel.

Bestehender ZugangDu bist Kunde und willst in deinen Bereich: Der Login führt dich dorthin. Zugangsprobleme meldest du deinem Projektkontakt oder per E-Mail.Öffnen
Frage zu einem laufenden ProjektNutze den vereinbarten Projektkanal und den benannten Ansprechpartner. Wie Zusammenarbeit bei uns aufgesetzt ist, steht unter Customer Success.Öffnen
Technische StörungEine Seite, ein Ablauf oder eine Automatisierung funktioniert nicht: Weiter unten findest du eine Störungsmeldung, die alle nötigen Angaben abfragt.Öffnen
Rechnung und VertragFragen zu Rechnungen, Laufzeiten oder Vertragsunterlagen beantworten wir per E-Mail. Die Konditionen unserer Angebote findest du auf der Preisseite.Öffnen
Neue AnfrageDu bist noch kein Kunde oder hast ein neues Vorhaben: Das Erstgespräch ist der richtige Einstieg.Öffnen

Kontaktwege

Wie du uns erreichst

Für laufende Projekte

Der im Kick-off vereinbarte Projektkanal ist der schnellste Weg – dort ist der Kontext bekannt.
Bei Ausfall des Kanals: E-Mail an contact@peak-atlas.com mit Projektname im Betreff.
Stellvertretungen sind in der Rollentabelle deines Projekts festgehalten.

Für alle anderen Anliegen

E-Mail: contact@peak-atlas.com – für Rechnung, Vertrag, Zugang, allgemeine Fragen.
Kontaktseite mit Terminbuchung für ein Erstgespräch: /contact.
Nenne in deiner E-Mail das betroffene Projekt, dein Anliegen und die Dringlichkeit.

Gute Störungsmeldung

Sechs Angaben, mit denen wir eine Störung nachstellen können

Eine vollständige Meldung erspart die erste Rückfragerunde. Der Entwurf unten fragt genau diese Punkte ab.

Betroffene Seite oder Prozess

Die genaue Adresse oder der Name des Ablaufs, etwa „Anfrageformular auf der Startseite“ oder „Automatisierung Lead → CRM“.

Zeitpunkt

Wann ist es aufgetreten, seit wann besteht es, tritt es immer oder nur manchmal auf?

Schritte zur Nachstellung

Was hast du in welcher Reihenfolge getan? Nummerierte Schritte sind Gold wert.

Erwartetes Ergebnis

Was hätte passieren sollen?

Tatsächliches Ergebnis

Was ist stattdessen passiert – möglichst mit dem Wortlaut einer Fehlermeldung.

Bereinigter Screenshot

Ein Bildschirmfoto hilft, wenn personenbezogene Daten und Zugangsschlüssel vorher unkenntlich gemacht sind. Passwörter oder Zugangsschlüssel werden niemals mitgeschickt – wir fragen auch nie danach.

Störung melden

Störungsmeldung vorbereiten

Der Entwurf wird in deinem Browser erzeugt und per Klick in dein E-Mail-Programm übergeben. Verschickt wird, wenn du die Nachricht dort abschickst.

Vorschau deines Entwurfs

An: contact@peak-atlas.com
Betreff: Störungsmeldung

Hallo Peak Atlas,

Betroffene Seite oder Prozess: –
Zeitpunkt: –
Schritte zur Nachstellung: –
Erwartetes Ergebnis: –
Tatsächliches Ergebnis: –
Gerät und Browser: –
Screenshot: –
Name, Unternehmen, Projekt: –

Danke für die Rückmeldung.

E-Mail vorbereiten

Öffnet dein E-Mail-Programm. Die Nachricht wird erst versendet, wenn du sie dort abschickst. Noch offen: Betroffene Seite oder Prozess, Zeitpunkt, Schritte zur Nachstellung, Erwartetes Ergebnis, Tatsächliches Ergebnis, Name, Unternehmen, Projekt.

Selbst weiterkommen

Antworten, die schon da sind

Häufige Fragen

Klar beantwortet.

Welche Kontaktwege und Reaktionszeiten gelten?

Für laufende Projekte gelten die vereinbarten Kontaktwege und Reaktionszeiten. Nenne bei einer Anfrage das betroffene Projekt und die Dringlichkeit.

Wie erreiche ich euch bei einem anderen Anliegen?

Nutze für laufende Projekte den vereinbarten Projektkanal. Für andere Anliegen erreichst du uns über contact@peak-atlas.com oder die Kontaktseite.

Ich habe mein Passwort vergessen.

Nutze die Passwort-vergessen-Funktion im Login. Schick uns niemals ein Passwort per E-Mail; wir fragen auch nie danach. Wenn der Zugang dauerhaft nicht funktioniert, melde es deinem Projektkontakt oder an contact@peak-atlas.com.

Wo finde ich Rechnungen oder Vertragsunterlagen?

Bestehende Kundinnen und Kunden erhalten Rechnungen auf dem im Projekt vereinbarten Weg. Für Rückfragen schreib an contact@peak-atlas.com mit Rechnungsnummer oder Projektname im Betreff.